Ajatuksia online- ja jakelukanavien erityispiirteistä

Luin matkailuyrittäjän kansainvälistymisoppaasta kappaleen 3.3. Online- ja jakelukanavien erityispiirteitä. Tekstissä käsiteltiin matkailuyrityksille tarkoitettuja verkossa olevia myynti- ja jakelukanvia, sekä kerrottiin pääpiirteittäin miten ne toimivat.

Aihe on erittäin ajankohtainen, sillä matkailualalla tavallisten matkatoimistojen rinnalle on noussut online-ostaminen. Suurin osa matkoista ja matkohin liittyvistä ohjelmapalveluista ostetaan nykyään internetistä. Tekstissä painotetaan online-varauksien osuuden kasvavan jatkuvasti. Online-varauksien kasvava määrä on vaikuttanut merkittävästi matkojen hinnoitteluun, sillä niin asiakkaiden, kuin kilpailevin yritystenkin on nykyisin helppoa vertailla hintoja. Myös asiakkaiden omatoimisuus matkan varauksissa on lisääntynyt, sillä suurin osa kuluttajista ajattelee tee-se-itse- matkan edullisemmaksi, kuin valmiiksi paketoidun matkan.

Tekstissä esiteltiin itselleni jo tuttuja jakelukanavia, kuten booking.com, ebookers.com ja hotels.com. Minulle täysin uusia jakelukanavia olivat esimerkiksi mökkivälitykseen erikoistuneet online-kanavat, kuten finlandcottagerentals.com, holidaylettings.co.uk ja lomarengas.fi. Myös muut online-kanavat, kuten ohjelmapalveluille tarkoitettu kanava getyourguide.com oli minulle uusi tuttavuus. Lisäksi uutta tietoa oli se, että vaikka esimerkiksi booking.com ja hotels.com ovat kansainvälisiä online-kanavia, on jokaisella maalla omat online-kanavasuosikkinsa. Maakohtaiset erot ovat hyvinkin vaihtelevia.

Online-jakelukanavat ovat nykyisin matkailuyrittäjille erittäin hyödyllisiä, jopa elintärkeitä tuotteensa myymisen kannalta. Pienille yrityksille tilanne on mielestäni hieman ristiriitaisempi kuin isoille. Isot yritykset saavat myytyä esimerkiksi majoituspalveluitaan luultavasti hyvin ilman ulkoista jakelukanavaa (omien nettisivujen ja varausjärjestelmien kautta), kun taas pienempien yritysten on välttämättömämpää käyttää ulkopuolista jakelukanavaa. . Pääosin online-jakelukanaviin liittyminen on  ilmaista, mutta jokaisesta myydystä tuotteesta/palvelusta jakelukanava perii komission (useimmissa online-kanavissa peruskomissio on 15%). Luultavasti komissio saattaa olla yksi pienten yritysten suurimmista kynnyksistä liittyä online-jakelukanaviin.

Itse uskon online-varauksien lisääntyvän tulevaisuudessa entisestään, mutta toivon ettei se lisäisi jakelukanavien määrää tämänhetkisestä. Kuluttajan kannalta on tietysti hyvä, että vaihtoehtoja on useita, ja hintoja on nykyisin helppo vertailla, mutta itse ainakin pelkään tarjonnan kasvavan niin paljon, että esimerkiksi matkaa varatessa eri vaihtoehtoja niin matkanjärjestäjän, matkakohteen ja hinnankin kohdalla on niin paljon, että kuluttajille tulee liian suuri vaikeus valita. En itsekään ostaisi nykypäivänä matkaani "turvallisesti" matkatoimistosta, mutta liian suuri vaihtoehtomäärä erityisesti matkan hinnasta saa ainakin minussa heräämään hieman epäluotettavia ajatuksia. SIksi toivonkin että online-jakelukanavat eivät tulevaisuudessa muutu matkailutuotteiden "villiksi länneksi", vaan pysyvät kurissa, ja tarjoavat niin meille kuluttajille kuin palveluntuottajillekkin sopivissa määrin mahdollisuuksia.

Ajatuksia Travius-artikelista

Hmmh...
Luin juuri Teija Tekoniemi-Selkälän artikkelin TRAVIUS – yritysverkoston toiminnanohjausjärjestelmä – matkailualan työkalu osaksi Restonomi (AMK) –koulutusta. Ja nyt pitäisi sitten kirjoittaa mitä ajatuksia artikkeli päällimmäisenä herätti :D

Minulle päällimmäisenä ajatuksena jäi mieleen miten intohimo ja mielenkiinto valitsemaansa alaan voi saada aikaan suuria tekoja. Traviuksen kehittäjä Jouko Tiihonen on tehnyt valtavan työn suunnitellessaan ja kehittäessään Traviuksen. Oli mukava saada tietää miten joku on todella ryhtynyt tuumasta toimeen, kun on huomannut tarpeen Traviuksen kaltaiselle toiminnanohjausjärjestelmälle, ja lopulta saanut työnsä tuloksekkaasti päätökseen. Travius on valtavan hieno toimintakokonaisuus, ja itse en varmasti moiseen suunnittelutyöhön tule koskaan kykenemään :D

Lisäksi ajatuksia tietysti herätti se, että me täällä Lapin Amk:ssa ollaan ainoat suomen ammattikorkeakoululaiset joilla on opetuskäytössä tämä Travius. Hieno juttu!...Tosin jos itse saisin päättä, niin ottaisin mielummin opetusravintolan kuin Traviuksen, mutta en silti valita. Uutta on aina kiva oppia, ja ollaanhan me edes vähän etuoikeutettuja kun ollaan saatu harjoitella jotain, mitä muut eivät opinnoissaan saa. Ja vieläpä jotain sellaista, mitä täällä Lapissa suurin osa yrityksistä, eli meidän tulevista työpaikoista käyttävät :)

Travius - täydellinen järjestelmä matkailupalveluyrityksille

Kuten otsikkokin kertoo, tämä postaus käsittelee Traivusta.
Travius on toiminnanohjausjärjestelmä, jolla pystyy hallita muun muassa  tilauksia, kassaa, laskutuksia, verkkokauppoja, hotellitoimintoja ja raportointeja. Travius on suunniteltu ja kehitetty erityisesti matkailualan yrityksille, ja se palveleekin kattavasti matkailualan toimintakokonaisuuksia.

Oppitunneilla käydyn verkkomateriaalin perusteella sain mukavan pintaraapaisun Traviuksesta, ja sen sujuva ja laaja-alainen osaaminen vaatisi kyllä ainakin minulta useita työtunteja harjoittelun parissa. Perustoiminnoiltaan Travius oli helppoköyttöinen, mutta kokonaisuutena niin hurjan laaja, että onneksi opiskeluja varten sitä ei tarvinnut tämän enempää osata käyttää. Oli kuitenkin mukavaa saada kokeilla järjestelmää, ja tutustua kokonaan uuteen toiminnanohjausjärjestelmään.

Matkailupalveluyrityksille Travius on varmasti erittäin hyödyllinen järjestelmä. Varsinkin pienyritykset hyötyvät traviuksesta valtavasti, sillä saman ohjelman kautta pystyy varata esimerkiksi majoituspalveluyritys pystyy majoituspalvelun lisäksi varata ja myydä Traviuksen kautta kelkkasafarin ja lumikenkäkävelyn - toisinsanoen siis ostaa palveluita toisilta yrityksiltä, jotka ovat mukana "travius-verkostossa".  Palveluiden ostaminen toisilta yrityksiltä on traviuksessa tehty todella helpoksi molemmille osapuolille. Ostavan yrityksen tarvitsee vain "etsiä" haluamansa palvelu ja klikata se valituksi. Palvelun tarjoajalle tulee tästä ilmoitus, joka tulee vahvistaa/hylätä. Travius huolehtii kaiken "viestinnän" yritysten välillä liittyen ostettuihin palveluihin.

Travius on erinomainen työväline yrityksissä myyntihenkilöiden lisäksi myös esimerkiksi safarioppaille, sillä Traviuksen avulla pystyy helposti määrittelemään henkilöstötarpeen ja työvuorot myytyjen safareiden perusteella. Työntekijöiden on helppo tarkistaa työvuoronsa, ja mahdolliset erityismaininnat vaikkapa safareista Traviuksen avulla.

Mikäli olisin töissä jossain matkailupalveluyrityksessä, käyttäisin mielelläni Traviusta :)

Twitter yritysten markkinointi- ja jakelukanavana

Yhtenä E-commerce kurssin tehtävistä oli tutustua johonkin itselle uuteen sosiaalisen median työkaluun, ja tutkia miten yritykset voivat sitä hyödyntää. Itse valitsin tarkkailun alle Twitterin.

Minulla on ollut käyttäjätunnusTwitteriin jo noin vuoden, mutta myönnettäköön, että olen käyttänyt sovellusta olemattoman vähän. Oikeastaan tutustuin sovellukseen kunnolla vasta tämän tehtävän myötä, ja olenkin sen myötä onnistunut lisäämään omaa aktiivisuuttani Twitterissä, tosin vain yhden uudelleentwiittauksen verran :D

Twitter on hyvin saman kaltainen sovellus kuin Facebook. Facebookin tavoin jokaisella on oma Twitter-profiili, ja Twitter seinä, jonne twiitit listautuvat. Suurin ero Facebookkiin verrattuna on se, että Twitterissä ei luoda kuvakansioita, eikä niin tarkkoja profiilitietoja kuin Facebookissa, sekä se, että Twitterin twiittaukset ovat reaaliaikaisia - esimerkiksi Facebookkiin voidaan tehdä päivitys tulevasta lomamatkasta, mutta Twitterissä twiitataan loman aikana tapahtuvista asioista.

Twitterin perusideana on Twiitata. Twiitit ovat lyhyitä, reaaliaikaisia päivityksiä, joihin voi lisätä tunnisteita, eli #hashtageja, sekä merkata toisen Twitter-käyttäjän eli @tägätä. Twitterissä tunnisteet ja merkkaukset toimivat niin, että mikäli minä merkkaan toisen käyttäjän omaan twiittiini, tulee sama twiitti myös merkatun twitter-seinälle.

Omien twiittien lisäksi Twitterissä voi tykätä/lisätä suosikkeihin toisten twiittaajien twiittejä, vastata toisen käyttäjän twiittiin, sekä uudelleentwiitata eli jakaa toisten käyttäjien twiittejä.

Twitterin etusivulta kaksi kuvakaappausta. Etusivulle tulevat seuraamieni Twitter-käyttäjien twiittit, uudelleentwiittaukset, sekä twiittejä joihin heidät on merkattu

Minun Twitterprofiilini, ja ainut uudelleentwiittaukseni sovelluksessa :D

 

Yrityksille Twitter on mielestäni oiva lisätyökalu markkinointiin. Varsinaiseksi markkinointityökaluksi Twitter ei mielestäni sovellu, koska sovellus ei ole niinkään esimerkiksi yrityksen perustietojen/tuotteiden esittelyyn sopiva paikka. Sen sijaan Twitter on enemmänkin brändäykseen ja imagon ylläpitämiseen sopiva sovellus. Nykyisin suurin osa esimerkiksi asiakaspalautteista tulee yrityksille (ja koko muun kansan nähtäville) sosiaalisen median kautta. Palautteiden lukemiseen ja vastaamiseen Twitter on oiva sovellus, sillä #hashtagien ja @tägäyksien avulla yritys löytää itseensä liittyvät twiitit, ja pystyy reagoimaan ja vastaamaan niihin nopeasti. Lisäksi yrityksen twiittaavat paljon sellaisia lyhyitä infoja itsestään/tuotteestaan, joita asiakas ei välttämättä muualta saa tietoonsa.

 

Hesburgerin twitterprofiili/-seinä

 

Mikäli minä saisin päättää, käyttäisivät ravintolat twitteriä viestintäkanavana esimerkiksi pöytävaraustilanteesta. Kuinka helppoa olisikaan lukea twiittejä selatessaan, että suosikkiravintolaan on päivitetty  juuri tänään uusi ruokalista, ja että pöytiäkin on vielä vapaana ;)

 

Hotelzon harjoittelua

Tänään harjoittelimme koulussa Hotelzonin käyttöä. Helpolta onneksi vaikutti, ja tilastointivaraus Pariisilaiseen Hotel Clementiin onnistui hetkessä.

Saman tien varaus kuitenkin täytyi peruuttaa.

Harmi, sillä ihan mielelläni olisin voinut tuonne lähteä käymään.

Hotelzon näyttää aivan näppärältä työkalulta yrityksille. Yrityksille Hotelzon tarjoaa mielettömän määrän mahdollisuuksia syötää erilaisia tietoja yrityksestä. Tämä on tietysti yrityksille mahdollisuus. Mielestäni Hotelzon antaa kuitenkin niin paljon mahdollisuuksia syöttää hotellin tietoja, että vaarana on huonosti täytetty "yritysprofiili". On siis tärkeää, että Hotelzonia käyttävä yritys osaa käyttää Hotelzonia oikein, ja hyödyntää kaikki sen mahdollisuudet. 

Hotelzonin tarjoaa myös erittäin kattavat raportoinnin työkalut. Esimerkiksi varausvolyymi, varausarvo ja huonevuorokaudet/hotelli ovat erittäin hyviä raportointityökauluja yrityksille. Varausvolyymiä seuraamalla hotelliketju voi esimerkiksi seurata olisiko hyödyllistä tarjota joillekkin yritysasiakkaille sopimushintoja.

Matkailun myynti- ja jakelukanavat

Tänään kävimme luennoilla läpi tämän materiaalin, jossa kerrotaan matkailun myynti- ja jakelukanavista. Itselleni luennoista jäi erityisesti mieleen alueellisten yritysten yhteistyön tärkeys jakelu- ja myyntikanavan kannalta, moniportaisen jakelukanavan haasteet, ja eri jakelu- ja myyntikanavat joista luennolla puhuttiin (booking.com, rantapallo, napsu jne). Lisäksi mieleen jäi Päivin kertomat esimerkit miten yhteistyö yrityksen ja jakelu- ja myyntikanavien välillä voi mennä pieleen.

Varsinaisesti mikään asia ei jäänyt itseäni mietityttämään. Ajatuksia herätti vain se, miten eri tavoin ja erilaisia jakelukanavia esimerkiksi ohjelmapalveluyritys ja ravintola käyttävät. Erityisesti myyntikanavia on mielestäni ohjelmapalveluyrityksille enemmän kuin ravintoloille. On erikoista, että esimerkiksi ravintoloiden pöytävarauksien tekeminen internetissä ei ole vielä kovinkaan yleistynyt, kun lähes kaikki muut mara-alan palvelut ostetaan netin kautta.

Luennot olivat mukava muistinvirkistys siitä, miten kaikki tuotesuunnittelu tulisi aloittaa aina asiakkaan tarpeiden ajattelemisella. Eri myynti- ja jakelukanavia valitessa täytyy muistaa ottaa huomioon eri asiakasryhmät, ja kohdentaa tuotteen jakelu ja myynti juuri sinne mistä mikäkin asiakasryhmä sen todennäköisemmin löytää.

Eka postaus

Moro ny!
Olen Essi ja tämä blogi on perustettu ihan vaan siksi että opiskelen kolmatta vuotta restonomiksi Lapin ammattikorkeakoulussa, ja tänne tulen tekemään E-commerse-kurssin tehtävät.

Olen kotoisin Seinäjoelta, ja tässä video kotikaupunkini lentokentästä

Tästä pääset tutustumaan Seinäjoen lentoaseman nettisivuihin.